Cómo analizar los Logs de interacciones

Paso a paso

1. Abre la pantalla. Entra a Trackers > Logs de interacciones.
2. Busca a la persona. Elige Lead ID, Correo electrónico o Teléfono y escribe el dato completo y exacto.
3. Filtra si lo necesitas. Por Canal, Estado, Eventos u Origen, con una sola opción por filtro.
4. Lee el Estado. Procesado: salió sin error (no confirma que llegó a la bandeja). En cola: está esperando. Fallido: hubo un error. No enviado: AFRUS decidió no enviarlo; filtra Estado por No enviado para ver estas filas.
5. Mira el mensaje. Pulsa "Ver detalle" para ver la hora exacta y la vista previa.
6. Reenvía si falló. Marca las filas Fallido y pulsa "Acciones" > "Reenviar".

Las tarjetas de estado de arriba cuentan todo el historial de tu organización, sin filtros; por eso no suman lo mismo que Interacciones.

Preguntas frecuentes