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Por que os números do painel de transações mudam?
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Transacciones
October 5, 2026
afrus.ai
Um relatório do mesmo intervalo de datas pode apresentar números diferentes se for consultado dias depois.
O dashboard é uma foto em movimento
O dashboard agrupa as transações pela data de criação, mas toda vez que é carregado mostra o status atual delas. Ele não mostra como estavam no dia da doação nem no dia em que você baixou o relatório.
Uma transação pode continuar sendo atualizada dias ou até meses depois, por motivos legítimos: um reembolso, um chargeback, uma confirmação tardia do banco ou uma revisão de segurança.
Exemplo: o relatório de setembro, consultado em duas datas
100doações aprovadas
0marcadas como fraude e reembolsadas
Entre uma consulta e outra, 3 doações de setembro foram identificadas como fraude. Elas não foram registradas de forma errada: o status mudou depois, e o valor arrecadado de setembro cai na mesma proporção.
Os seis motivos pelos quais um número pode mudar
Abra cada motivo para ver o que muda e em que prazo pode acontecer.
1Detecção de fraudeReduz a arrecadaçãoDias a semanas
A afrus analisa continuamente o comportamento das doações para proteger a sua organização: volumes incomuns, cartões repetidos ou tentativas muito seguidas. Quando uma transação é considerada suspeita, nossa equipe de risco a reembolsa junto ao gateway de pagamento e a marca como fraude.
- No dashboard: uma doação que aparecia como aprovada sai do total arrecadado e passa a ser contada como fraude.
- Quando: dias ou semanas depois, porque às vezes são necessários vários sinais para confirmar o padrão.
2ChargebacksReduz a arrecadaçãoAté 3–4 meses
Um doador pode contestar uma cobrança junto ao banco e pedir a devolução. As bandeiras de cartão (Visa, Mastercard etc.) permitem isso até 120 dias após o pagamento, embora a maioria chegue nos primeiros 90 dias.
- No dashboard: a doação passa de aprovada para chargeback. O valor é descontado do período em que a doação foi feita, não do mês em que o chargeback chegou.
- Se a disputa for ganha: quando se apresentam evidências e o banco dá razão, a doação volta a ser contada como aprovada. Uma mesma transação pode mudar mais de uma vez.
3ReembolsosReduz o valorSem prazo fixo
Um doador pode pedir a devolução da doação à afrus, ao gateway de pagamento ou à organização. Diferente do chargeback, que é iniciado pelo banco, o reembolso é uma solicitação voluntária tratada pelo suporte.
- No dashboard: a doação passa para reembolsada (ou "reembolso em processamento" enquanto é tratada) e a arrecadação do período cai.
- Reembolsos parciais: alguns gateways permitem devolver só uma parte. A quantidade de doações não muda, mas o valor total diminui.
4Confirmações tardias do banco ou do gatewayAumenta ou reduzMinutos a vários dias
Alguns meios de pagamento não confirmam o resultado na hora. A afrus registra a doação com um status provisório (pendente ou em processamento) e aguarda a confirmação definitiva do gateway. Esse tempo depende do banco ou do gateway, não da afrus.
Métodos mais propensos
- PSE: o banco do doador pode levar de minutos a horas para confirmar.
- Boleto ou dinheiro: confirmado quando o doador paga fisicamente, às vezes dias depois.
- Stripe, Pagarme e outros gateways regionais com conciliação posterior.
- Cartão, com menos frequência: autenticações 3DS pendentes, novas tentativas do banco ou estornos antecipados por saldo insuficiente.
No dashboard: uma doação pendente passa a aprovada ou recusada, então aparece ou desaparece do total. Ela continua contando na data original.
5Doações em revisão de segurançaAumenta a arrecadaçãoMinutos a vários dias
Como proteção adicional, a afrus pode deixar uma doação em revisão quando detecta sinais de risco. Ela não conta como aprovada até que uma pessoa da nossa equipe a revise e confirme.
- No dashboard: o relatório inicial não incluía essa doação; o mesmo relatório consultado depois a mostra como aprovada.
- Quando: de minutos a vários dias, conforme o volume de revisões.
6Meios de pagamento que não são processados em tempo realAumenta a arrecadaçãoVários dias
Alguns meios de pagamento são processados em lotes: o banco cobra no seu próprio tempo e a afrus só conhece o resultado quando recebe o arquivo de retorno. O caso mais claro é o Débito Recorrente Bancário (DRB), usado em doações mensais com débito direto em conta.
afrusBanco
- Etapa 1 · afrusOrdem de cobrançaÉ gerado o arquivo com a cobrança de cada assinatura.
- Etapa 2 · afrusEnvio ao bancoÉ enviado no mesmo dia em que é gerado.
- Etapa 3 · BancoProcessa as cobrançasConforme seus prazos internos; não é imediato.
- Etapa 4 · BancoRetornoConfirma quais cobranças foram efetivadas.
- Etapa 5 · afrusCarga na afrusDias após a cobrança, já aparece no dashboard.
- No dashboard: se você consultar antes do retorno do banco, essas cobranças ainda não aparecem como aprovadas; se consultar depois, sim.
- Casos semelhantes: em menor escala, integrações conciliadas por arquivo, como Credibanco/AvalPay para cartão de crédito.
Resumo
| # | Motivo | O que muda na doação | Efeito na arrecadação | Prazo típico |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Detecção de fraude | Passa de aprovada para fraude | Reduz | Dias a semanas |
| 2 | Chargeback | Passa para chargeback (volta a aprovada se a disputa for ganha) | Reduz (ou aumenta se revertido) | Até 3–4 meses |
| 3 | Reembolso total ou parcial | Passa para reembolsada, ou o valor diminui | Reduz o valor (e às vezes a quantidade) | Sem prazo fixo |
| 4 | Confirmação tardia | Passa de pendente para aprovada ou recusada | Aumenta ou reduz | Minutos a vários dias |
| 5 | Revisão de segurança | Passa de em revisão para aprovada | Aumenta | Minutos a vários dias |
| 6 | Débito recorrente bancário | É confirmada quando chega o retorno do banco | Aumenta | Vários dias |
Recomendações para seus relatórios
- Anote sempre a data da consulta junto ao período do relatório (por exemplo: "Setembro, consultado em 1º de outubro").
- Para fechamentos contábeis ou relatórios à diretoria, espere alguns dias após o fim do mês antes de baixar os números definitivos.
- Se dois relatórios do mesmo período não coincidirem, compare também a quantidade de doações, não só o valor: assim você identifica reembolsos parciais.
- Se quiser analisar uma diferença em detalhe, fale com a gente e revisamos transação por transação.
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