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¿Por qué cambian los números del dashboard de transacciones?
Tiempo de lectura
6 min
Transacciones
October 5, 2026
afrus.ai
Un reporte del mismo rango de fechas puede mostrar cifras distintas si lo consultas días después.
El dashboard es una foto en movimiento
El dashboard agrupa las transacciones por su fecha de creación, pero cada vez que se carga muestra su estado actual. No muestra cómo estaban el día de la donación ni el día en que descargaste el reporte.
Una transacción puede seguir actualizándose días o incluso meses después, por razones legítimas: un reembolso, un contracargo, una confirmación tardía del banco o una revisión de seguridad.
Ejemplo: el reporte de septiembre, consultado en dos fechas
100donaciones exitosas
0marcadas como fraude y reembolsadas
Entre una consulta y otra, 3 donaciones de septiembre se identificaron como fraude. No se registraron mal: su estado cambió después, y el monto recaudado de septiembre baja en la misma proporción.
Las seis causas por las que una cifra puede cambiar
Abre cada causa para ver qué cambia y en qué plazo puede ocurrir.
1Detección de fraudeBaja el recaudoDías a semanas
afrus analiza de forma continua el comportamiento de las donaciones para proteger a tu organización: volúmenes inusuales, tarjetas repetidas o intentos demasiado seguidos. Cuando una transacción resulta sospechosa, nuestro equipo de riesgo la reembolsa ante la pasarela de pago y la marca como fraude.
- En el dashboard: una donación que aparecía como exitosa sale del total recaudado y pasa a contarse como fraude.
- Cuándo: días o semanas después, porque a veces se necesitan varias señales para confirmar el patrón.
2ContracargosBaja el recaudoHasta 3–4 meses
Un donante puede desconocer un cobro ante su banco y pedir que se lo devuelvan. Las franquicias de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) lo permiten hasta 120 días después del pago, aunque la mayoría llega en los primeros 90 días.
- En el dashboard: la donación pasa de exitosa a contracargo. El monto se descuenta del período en que se hizo la donación, no del mes en que llegó el contracargo.
- Si se gana la disputa: cuando se presenta evidencia y el banco da la razón, la donación vuelve a contarse como exitosa. Una misma transacción puede cambiar más de una vez.
3ReembolsosBaja el montoSin plazo fijo
Un donante puede pedir la devolución de su donación a afrus, a la pasarela de pago o a la organización. A diferencia del contracargo, que lo inicia el banco, el reembolso es una solicitud voluntaria que gestiona soporte.
- En el dashboard: la donación pasa a reembolsada (o "reembolso en proceso" mientras se tramita) y el recaudo del período baja.
- Reembolsos parciales: algunas pasarelas permiten devolver solo una parte. La cantidad de donaciones no cambia, pero el monto total sí baja.
4Confirmaciones tardías del banco o la pasarelaSube o bajaMinutos a varios días
Algunos medios de pago no confirman el resultado de inmediato. afrus registra la donación en un estado provisional (pendiente o en proceso) y espera la confirmación definitiva de la pasarela. Ese tiempo depende del banco o la pasarela, no de afrus.
Métodos más propensos
- PSE: el banco del donante puede tardar minutos u horas en confirmar.
- Boleto o efectivo: se confirma cuando el donante paga físicamente, a veces días después.
- Stripe, Pagarme y otras pasarelas regionales con conciliación posterior.
- Tarjeta, con menos frecuencia: autenticaciones 3DS pendientes, reintentos del banco o reversas tempranas por fondos insuficientes.
En el dashboard: una donación pendiente pasa a exitosa o a fallida, así que aparece o desaparece del total. Sigue contando en su fecha original.
5Donaciones en revisión de seguridadSube el recaudoMinutos a varios días
Como protección adicional, afrus puede dejar una donación en revisión cuando detecta señales de riesgo. No cuenta como exitosa hasta que una persona de nuestro equipo la revisa y la confirma.
- En el dashboard: el reporte inicial no incluía esa donación; el mismo reporte consultado después sí la muestra como exitosa.
- Cuándo: de minutos a varios días, según el volumen de revisiones.
6Medios de pago que no se procesan en tiempo realSube el recaudoVarios días
Algunos medios de pago se procesan por lotes: el banco cobra con sus propios tiempos y afrus conoce el resultado solo cuando recibe el archivo de respuesta. El caso más claro es el Débito Recurrente Bancario (DRB), usado en donaciones mensuales con cargo a cuenta bancaria.
afrusBanco
- Paso 1 · afrusOrden de cobroSe genera el archivo con el cobro de cada suscripción.
- Paso 2 · afrusEnvío al bancoSe carga el mismo día en que se genera.
- Paso 3 · BancoProcesa los cobrosSegún sus tiempos internos; no es inmediato.
- Paso 4 · BancoRespuestaConfirma qué cobros se concretaron.
- Paso 5 · afrusCarga en afrusDías después del cobro, ya se ve en el dashboard.
- En el dashboard: si consultas antes de que llegue la respuesta del banco, esos cobros aún no aparecen como exitosos; si consultas después, sí.
- Casos similares: en menor medida, integraciones conciliadas por archivo como Credibanco/AvalPay para tarjeta de crédito.
Resumen
| # | Causa | Qué cambia en la donación | Efecto en el recaudo | Ventana típica |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Detección de fraude | Pasa de exitosa a fraude | Baja | Días a semanas |
| 2 | Contracargo | Pasa a contracargo (vuelve a exitosa si se gana la disputa) | Baja (o sube si se revierte) | Hasta 3–4 meses |
| 3 | Reembolso total o parcial | Pasa a reembolsada, o su monto se reduce | Baja el monto (y a veces el conteo) | Sin plazo fijo |
| 4 | Confirmación tardía | Pasa de pendiente a exitosa o fallida | Sube o baja | Minutos a varios días |
| 5 | Revisión de seguridad | Pasa de en revisión a exitosa | Sube | Minutos a varios días |
| 6 | Débito bancario recurrente | Se confirma al llegar la respuesta del banco | Sube | Varios días |
Recomendaciones para tus reportes
- Anota siempre la fecha de consulta junto al período del reporte (por ejemplo: "Septiembre, consultado el 1 de octubre").
- Para cierres contables o informes a junta, espera unos días después de terminar el mes antes de descargar las cifras definitivas.
- Si dos reportes del mismo período no coinciden, compara también el número de donaciones, no solo el monto: así se detectan reembolsos parciales.
- Si quieres revisar una diferencia en detalle, escríbenos y la analizamos transacción por transacción.
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