Glosario de Afrus

Las palabras que más vas a ver en Afrus, explicadas en lenguaje sencillo. Cada término te dice dónde lo encuentras en la consola y qué guía lo explica con más detalle.

Módulo: Glosario · Audiencia: todos los equipos de tu organización

Pagos y donaciones

Cargo

Cada cobro de una donación mensual (recurrente). Cada mes, o cada ciclo de la suscripción, se genera un cargo nuevo. Dónde lo ves en Afrus: Transacciones, filtro Tipo (Cargos). · Guía de Transacciones

Contracargo

Qué es, en general: pasa cuando un donante no reconoce un cobro en su tarjeta y lo reclama ante su banco, y el banco le devuelve el dinero. A diferencia de un reembolso, no lo decide tu organización: lo decide el banco del donante. Qué hace Afrus: las transacciones en estado Contracargo no aparecen en Transacciones.

Cover your cost (CYC)

Opción para que el donante pague también la comisión de la pasarela. Así tu organización recibe el monto completo de la donación. Afrus tiene que activarla para tu organización. Dónde lo ves en Afrus: en Transacciones, la etiqueta CYC junto al monto y el filtro CYC. · Guía de Widgets · Guía de Pasarelas de pago

Cupón

Código que baja el monto mínimo para recibir un incentivo (regalo). No cambia lo que se le cobra al donante, y cada persona puede usarlo una sola vez. Dónde lo ves en Afrus: en la pestaña Incentivos de una campaña, sección Cupones. · Guía de Incentivos

Fraude y Radar

Una transacción marcada como fraude es un pago que tu equipo (o el equipo de Afrus) identificó como no legítimo. El Radar es la lista de esas transacciones. Ojo: al marcar una transacción como fraude, también se eliminan de tu base las personas asociadas. Dónde lo ves en Afrus: Follow up > Radar - monitor de fraude. · Guía del Radar

Incentivo

Regalo que tu organización ofrece a quien dona desde un monto mínimo, como un libro o un certificado digital. También lo verás como obsequio, regalo o recompensa. Dónde lo ves en Afrus: Fundraising > Incentivos y la pestaña Incentivos de cada campaña. · Guía de Incentivos

Link de pago

Enlace personalizado que envías por correo a una persona para que done un monto definido (o el que ella elija), de forma única o mensual. Dónde lo ves en Afrus: Follow up > Links de pago. · Guía de Links de pago

Pasarela de pago

El servicio que cobra las donaciones de tu organización. Procesa la tarjeta, el Pix, el boleto u otro medio de pago que use el donante. Dónde lo ves en Afrus: Ajustes de organización > Pasarelas de pago. · Guía de Pasarelas de pago

Pendiente de confirmación

Estado de una transacción que tu equipo tiene que confirmar o rechazar a mano, con los botones Confirmar transacción o Rechazar transacción. Dónde lo ves en Afrus: Transacciones, columna Estado. · Guía de Transacciones

Recurrente

Una donación que se cobra sola de forma periódica, normalmente cada mes. Es el registro "madre" de una suscripción; cada cobro que genera es un Cargo. Dónde lo ves en Afrus: Suscripciones. · Guía de Suscripciones

Reembolso

Devolverle al donante el dinero de una donación. Se hace desde Transacciones: menú de tres puntos de la fila > Reembolsar > "Confirmar". Siempre se devuelve el monto completo y no se puede deshacer. Dónde lo ves en Afrus: la transacción pasa al estado Reembolsado. · Cómo reembolsar una donación

Sobreventa

Pasa cuando un donante pagó un incentivo justo cuando se acababa el stock. El regalo se le asigna igual y la donación queda marcada como Sobreventa, para que tu equipo decida cómo resolverlo. Dónde lo ves en Afrus: en el detalle del incentivo y en la transacción. · Guía de Incentivos

Suscripción

Una donación mensual (recurrente) de una persona. Cada fila de Suscripciones es una suscripción; sus cobros mensuales aparecen en Transacciones. Dónde lo ves en Afrus: Suscripciones. · Guía de Suscripciones

Transacción

Cada pago que recibe tu organización: una donación única o un cobro de una donación mensual, con su estado, monto, pasarela, campaña y widget de origen. Dónde lo ves en Afrus: Transacciones. · Guía de Transacciones

Única

Una donación que se cobra una sola vez. Dónde lo ves en Afrus: Transacciones, filtro Tipo (Unicas). · Guía de Transacciones

Personas y correos

Donante y donante recurrente

Un donante es una persona que ya donó a tu organización. Un donante recurrente tiene una donación mensual. Dónde lo ves en Afrus: en Personas, filtro Tipo (Activo o Recurrente), y en Data > Reporte general. · Guía de Personas

Hard bounce (rebote duro)

Qué es, en general: un correo que no se pudo entregar por un problema permanente, por ejemplo porque la dirección no existe. Qué hace Afrus: el perfil de la persona muestra "Tiene Hard Bounce", y el filtro Solo contactables la deja fuera. Dónde lo ves en Afrus: Personas, estado del correo. · Guía de Personas · Guía de Blast

Lead

Una persona que dejó sus datos, por ejemplo en un formulario de registro. Es el primer paso antes de convertirse en donante. Dónde lo ves en Afrus: Personas, filtro Tipo (Lead). · Guía de Personas

Opt-in y opt-out

El opt-in es el permiso que una persona te da para comunicarte con ella por un canal (correo, WhatsApp, etc.). El opt-out es cuando retira ese permiso. Dónde lo ves en Afrus: en el perfil de la persona, pestaña Eventos: Estado opt-in / opt-out de cada canal. · Guía de Personas

Persona

Cada contacto de tu base: alguien que se registró, donó o que tu equipo creó a mano. Su perfil guarda sus datos, etiquetas, permisos, donaciones e historial. Dónde lo ves en Afrus: Personas. · Guía de Personas

Soft bounce (rebote suave)

Qué es, en general: un correo que no se pudo entregar por un problema temporal, por ejemplo porque el buzón estaba lleno. Qué hace Afrus: el perfil de la persona muestra "Tiene Soft Bounce". Dónde lo ves en Afrus: Personas, estado del correo. · Guía de Personas

Solo contactables

Filtro que deja fuera a las personas con rebote duro, a las que se dieron de baja y a las que tienen el correo deshabilitado. Úsalo para ver a quién le puedes escribir. Dónde lo ves en Afrus: Personas, botón "Solo contactables". · Guía de Personas

Tag (etiqueta)

Una marca que le pones a una persona para agruparla con otras, por ejemplo "VOLUNTARIO" o "EVENTO_2026". Dónde lo ves en Afrus: Data > Tags. · Guía de Tags

Segmento

Un grupo de personas que cumplen ciertos criterios (etiquetas, campañas, widgets, tipo de donante…). Puedes guardarlo con un nombre para usarlo en tus envíos. Dónde lo ves en Afrus: Data > Segmentos > Básico y Data > Segmentos > Avanzado. · Guía de Blast

Comunicaciones

Autoresponder

Un correo que Afrus envía solo, a una persona, cuando pasa algo: por ejemplo, cuando se registra o cuando su donación se confirma o falla. Dónde lo ves en Afrus: Interacciones > Autoresponders. · Guía de Autoresponders

Blast

Un correo que envías de una sola vez a un grupo de personas, como un boletín o un llamado a donar. Dónde lo ves en Afrus: Interacciones > Blast. · Guía de Blast

Merge tag

Un código entre llaves, como {{first_name}}, que Afrus reemplaza por el dato de cada persona al enviar el correo. Así cada uno recibe un mensaje con su nombre. Dónde lo ves en Afrus: en el editor de correos, botón Mapa de mergetags. · Guía de Autoresponders

Campañas, formularios y reportes

ARR

La proyección a un año de tus donaciones mensuales: el MRR multiplicado por 12. Es una estimación, no dinero recibido. Dónde lo ves en Afrus: Data > Reporte general, zona Suscripciones. · Guía de Reporte general

Campaña

Agrupa las donaciones y los registros que entran por uno o varios widgets bajo un mismo objetivo de recaudación, con su meta. Dónde lo ves en Afrus: Fundraising > Campañas. · Guía de Campañas

MRR

Lo que suman al mes las suscripciones activas creadas en el período que estás mirando. Dónde lo ves en Afrus: Data > Reporte general, zona Suscripciones. · Guía de Reporte general

UTM

Etiquetas que se agregan al final de un enlace para saber de dónde viene una visita: de qué campaña (UTM campaign), de qué medio (UTM medium) y de qué fuente (UTM source), por ejemplo un correo o una red social. Dónde lo ves en Afrus: en Data > Reporte general (tablas por origen) y en el Analytics de cada campaña. · Guía de Reporte general · Guía de Campañas

Widget

Un formulario de Afrus (de donación, de registro, de pago…) que se inserta en tu sitio web o en una landing. Dónde lo ves en Afrus: Fundraising > Widgets. · Guía de Widgets

Pasarela Afrus

Comisión pasarela

Lo que cobra la pasarela de Afrus por procesar los pagos: un porcentaje más un valor fijo por cada donación, con su IVA. Se descuenta de la dispersión. Dónde lo ves en Afrus: Pasarela Afrus (menú de perfil). · Guía de Pasarela Afrus

Costo de transferencia

El costo fijo de enviar el dinero a tu cuenta bancaria en cada dispersión. Dónde lo ves en Afrus: Pasarela Afrus. · Guía de Pasarela Afrus

Dispersión

Cada transferencia que Afrus le hace a tu organización con el dinero de tus donaciones, ya con los descuentos aplicados. Dónde lo ves en Afrus: Pasarela Afrus. · Guía de Pasarela Afrus

Fecha de corte

Hasta qué día se incluyeron donaciones en una dispersión. Por ejemplo, si la dispersión es el 20, la fecha de corte puede ser el 19. Dónde lo ves en Afrus: Pasarela Afrus. · Guía de Pasarela Afrus

Retenciones (ICA y en la fuente)

Descuentos que hace el banco cuando el donante paga con tarjeta. No son cobros de Afrus. Dónde lo ves en Afrus: Pasarela Afrus, en el detalle de cada dispersión. · Guía de Pasarela Afrus

Última actualización: 2026-10-27