Glossário da Afrus

As palavras que você mais vai ver na Afrus, explicadas em linguagem simples. Cada termo diz onde você o encontra no console e qual guia o explica com mais detalhes.

Módulo: Glossário · Público: todas as equipes da sua organização

Sobre os nomes de tela: menus e botões estão escritos exatamente como aparecem na versão em espanhol do console, com a explicação em português.

Pagamentos e doações

Cargo (cobrança)

Cada cobrança de uma doação mensal (recorrente). Todo mês, ou a cada ciclo da assinatura, é gerada uma nova cobrança. Onde você vê na Afrus: Transacciones (Transações), filtro Tipo (Cargos). · Guia de Transações

Contracargo (chargeback)

O que é, em geral: acontece quando um doador não reconhece uma cobrança no cartão, contesta junto ao banco e o banco devolve o dinheiro. Diferente de um reembolso, quem decide não é a sua organização, e sim o banco do doador. O que a Afrus faz: as transações com status Contracargo não aparecem em Transacciones.

Cover your cost (CYC)

Opção para que o doador pague também a comissão do gateway. Assim, a sua organização recebe o valor completo da doação. A Afrus precisa ativá-la para a sua organização. Onde você vê na Afrus: em Transacciones, a marca CYC ao lado do valor e o filtro CYC. · Guia de Widgets · Guia de Gateways de pagamento

Cupón (cupom)

Código que diminui o valor mínimo para receber um incentivo (presente). Não muda o que é cobrado do doador, e cada pessoa pode usá-lo uma única vez. Onde você vê na Afrus: na aba Incentivos de uma campanha, seção Cupones. · Guia de Incentivos

Fraude e Radar

Uma transação marcada como fraude é um pagamento que a sua equipe (ou a equipe da Afrus) identificou como não legítimo. O Radar é a lista dessas transações. Atenção: ao marcar uma transação como fraude, as pessoas associadas também são excluídas da sua base. Onde você vê na Afrus: Follow up > Radar - monitor de fraude. · Guia do Radar

Incentivo

Presente que a sua organização oferece a quem doa a partir de um valor mínimo, como um livro ou um certificado digital. Você também vai vê-lo como obsequio, regalo ou recompensa (brinde, presente, recompensa). Onde você vê na Afrus: Fundraising > Incentivos e a aba Incentivos de cada campanha. · Guia de Incentivos

Link de pago (link de pagamento)

Link personalizado que você envia por e-mail a uma pessoa para que ela doe um valor definido (ou o que ela escolher), de forma única ou mensal. Onde você vê na Afrus: Follow up > Links de pago. · Guia de Links de pagamento

Pasarela de pago (gateway de pagamento)

O serviço que cobra as doações da sua organização. Ele processa o cartão, o Pix, o boleto ou outro meio de pagamento que o doador usar. Onde você vê na Afrus: Ajustes de organización > Pasarelas de pago. · Guia de Gateways de pagamento

Pendiente de confirmación (pendente de confirmação)

Status de uma transação que a sua equipe precisa confirmar ou recusar manualmente, com Confirmar transacción (Confirmar transação) ou Rechazar transacción (Recusar transação). Onde você vê na Afrus: Transacciones, coluna Estado (Status). · Guia de Transações

Recurrente (recorrente)

Uma doação cobrada automaticamente de forma periódica, normalmente todo mês. É o registro "mãe" de uma assinatura; cada cobrança que ela gera é um Cargo. Onde você vê na Afrus: Suscripciones (Assinaturas). · Guia de Assinaturas

Reembolso

Devolver ao doador o dinheiro de uma doação. É feito em Transacciones: menu de três pontos da linha > Reembolsar > "Confirmar". O valor completo é sempre devolvido e não dá para desfazer. Onde você vê na Afrus: a transação muda para o status Reembolsado. · Como reembolsar uma doação

Sobreventa (venda acima do estoque)

Acontece quando um doador pagou por um incentivo bem no momento em que o estoque acabou. O presente é atribuído mesmo assim e a doação fica marcada como Sobreventa, para que a sua equipe decida como resolver. Onde você vê na Afrus: no detalhe do incentivo e na transação. · Guia de Incentivos

Suscripción (assinatura)

A doação mensal (recorrente) de uma pessoa. Cada linha de Suscripciones é uma assinatura; suas cobranças mensais aparecem em Transacciones. Onde você vê na Afrus: Suscripciones. · Guia de Assinaturas

Transacción (transação)

Cada pagamento que a sua organização recebe: uma doação única ou uma cobrança de uma doação mensal, com status, valor, gateway, campanha e widget de origem. Onde você vê na Afrus: Transacciones. · Guia de Transações

Única

Uma doação cobrada uma única vez. Onde você vê na Afrus: Transacciones, filtro Tipo (Unicas). · Guia de Transações

Pessoas e e-mails

Doador e doador recorrente

Um doador é uma pessoa que já fez uma doação à sua organização. Um doador recorrente tem uma doação mensal. Onde você vê na Afrus: em Personas (Pessoas), filtro Tipo (Activo ou Recurrente), e em Data > Reporte general. · Guia de Pessoas

Hard bounce (rejeição permanente)

O que é, em geral: um e-mail que não pôde ser entregue por um problema permanente, por exemplo porque o endereço não existe. O que a Afrus faz: o perfil da pessoa mostra "Tiene Hard Bounce" (Tem hard bounce), e o filtro Solo contactables a deixa de fora. Onde você vê na Afrus: Personas, status do e-mail. · Guia de Pessoas · Guia de Blast

Lead

Uma pessoa que deixou seus dados, por exemplo em um formulário de cadastro. É o primeiro passo antes de se tornar doadora. Onde você vê na Afrus: Personas, filtro Tipo (Lead). · Guia de Pessoas

Opt-in e opt-out

O opt-in é a permissão que uma pessoa dá para você se comunicar com ela por um canal (e-mail, WhatsApp etc.). O opt-out é quando ela retira essa permissão. Onde você vê na Afrus: no perfil da pessoa, aba Eventos: Estado opt-in / opt-out de cada canal. · Guia de Pessoas

Persona (pessoa)

Cada contato da sua base: alguém que se cadastrou, doou ou foi criado manualmente pela sua equipe. O perfil guarda dados, etiquetas, permissões, doações e histórico. Onde você vê na Afrus: Personas. · Guia de Pessoas

Soft bounce (rejeição temporária)

O que é, em geral: um e-mail que não pôde ser entregue por um problema temporário, por exemplo caixa de entrada cheia. O que a Afrus faz: o perfil da pessoa mostra "Tiene Soft Bounce" (Tem soft bounce). Onde você vê na Afrus: Personas, status do e-mail. · Guia de Pessoas

Solo contactables (somente contatáveis)

Filtro que deixa de fora as pessoas com hard bounce, as que cancelaram a inscrição e as que têm o e-mail desativado. Use-o para ver para quem você pode escrever. Onde você vê na Afrus: Personas, botão "Solo contactables". · Guia de Pessoas

Tag (etiqueta)

Uma marca que você coloca em uma pessoa para agrupá-la com outras, por exemplo "VOLUNTARIO" ou "EVENTO_2026". Onde você vê na Afrus: Data > Tags. · Guia de Tags

Segmento

Um grupo de pessoas que atendem a certos critérios (etiquetas, campanhas, widgets, tipo de doador…). Você pode salvá-lo com um nome para usar nos seus envios. Onde você vê na Afrus: Data > Segmentos > Básico e Data > Segmentos > Avanzado. · Guia de Blast

Comunicações

Autoresponder

Um e-mail que a Afrus envia sozinha a uma pessoa quando algo acontece: por exemplo, quando ela se cadastra ou quando a doação é confirmada ou falha. Onde você vê na Afrus: Interacciones > Autoresponders. · Guia de Autoresponders

Blast

Um e-mail que você envia de uma só vez a um grupo de pessoas, como uma newsletter ou um pedido de doação. Onde você vê na Afrus: Interacciones > Blast. · Guia de Blast

Merge tag

Um código entre chaves, como {{first_name}}, que a Afrus substitui pelo dado de cada pessoa ao enviar o e-mail. Assim, cada um recebe uma mensagem com o próprio nome. Onde você vê na Afrus: no editor de e-mails, botão Mapa de mergetags (Mapa de merge tags). · Guia de Autoresponders

Campanhas, formulários e relatórios

ARR

A projeção para um ano das suas doações mensais: o MRR multiplicado por 12. É uma estimativa, não dinheiro recebido. Onde você vê na Afrus: Data > Reporte general, zona Suscripciones. · Guia do Relatório geral

Campaña (campanha)

Agrupa as doações e os cadastros que entram por um ou vários widgets sob um mesmo objetivo de captação, com sua meta. Onde você vê na Afrus: Fundraising > Campañas. · Guia de Campanhas

MRR

O total mensal das assinaturas ativas criadas no período que você está olhando. Onde você vê na Afrus: Data > Reporte general, zona Suscripciones. · Guia do Relatório geral

UTM

Marcas adicionadas ao final de um link para saber de onde vem uma visita: de qual campanha (UTM campaign), de qual meio (UTM medium) e de qual fonte (UTM source), por exemplo um e-mail ou uma rede social. Onde você vê na Afrus: em Data > Reporte general (tabelas por origem) e no Analytics de cada campanha. · Guia do Relatório geral · Guia de Campanhas

Widget

Um formulário da Afrus (de doação, de cadastro, de pagamento…) que você insere no seu site ou em uma landing page. Onde você vê na Afrus: Fundraising > Widgets. · Guia de Widgets

Pasarela Afrus

Comisión pasarela (comissão do gateway)

O que o gateway da Afrus cobra para processar os pagamentos: uma porcentagem mais um valor fixo por doação, com impostos. É descontada do repasse. Onde você vê na Afrus: Pasarela Afrus (menu de perfil). · Guia da Pasarela Afrus

Custo de transferência

O custo fixo de enviar o dinheiro para a sua conta bancária em cada repasse. Onde você vê na Afrus: Pasarela Afrus. · Guia da Pasarela Afrus

Dispersión (repasse)

Cada transferência que a Afrus faz para a sua organização com o dinheiro das suas doações, já com os descontos aplicados. Onde você vê na Afrus: Pasarela Afrus. · Guia da Pasarela Afrus

Fecha de corte (data de corte)

Até que dia as doações entram em um repasse. Por exemplo, se o repasse é no dia 20, a data de corte pode ser o dia 19. Onde você vê na Afrus: Pasarela Afrus. · Guia da Pasarela Afrus

Retenciones (retenções de ICA e na fonte)

Descontos que o banco faz quando o doador paga com cartão. Não são cobranças da Afrus. Onde você vê na Afrus: Pasarela Afrus, no detalhe de cada repasse. · Guia da Pasarela Afrus

Última atualização: 2026-10-27