Glossário de pessoas e comunicações

Pessoas e e-mails

Doador e doador recorrente

Um doador é uma pessoa que já fez uma doação à sua organização. Um doador recorrente tem uma doação mensal.

Onde você vê na Afrus: em Personas (Pessoas), filtro Tipo (Activo ou Recurrente), e em Data > Reporte general.

Hard bounce (rejeição permanente)

O que é, em geral: um e-mail que não pôde ser entregue por um problema permanente, por exemplo porque o endereço não existe.

O que a Afrus faz: o perfil da pessoa mostra "Tiene Hard Bounce" (Tem hard bounce), e o filtro Solo contactables a deixa de fora.

Onde você vê na Afrus: Personas, status do e-mail.

Lead

Uma pessoa que deixou seus dados, por exemplo em um formulário de cadastro. É o primeiro passo antes de se tornar doadora.

Onde você vê na Afrus: Personas, filtro Tipo (Lead).

Opt-in e opt-out

O opt-in é a permissão que uma pessoa dá para você se comunicar com ela por um canal (e-mail, WhatsApp etc.). O opt-out é quando ela retira essa permissão.

Onde você vê na Afrus: no perfil da pessoa, aba Eventos: Estado opt-in / opt-out de cada canal.

Persona (pessoa)

Cada contato da sua base: alguém que se cadastrou, doou ou foi criado manualmente pela sua equipe. O perfil guarda dados, etiquetas, permissões, doações e histórico.

Onde você vê na Afrus: Personas.

Soft bounce (rejeição temporária)

O que é, em geral: um e-mail que não pôde ser entregue por um problema temporário, por exemplo caixa de entrada cheia.

O que a Afrus faz: o perfil da pessoa mostra "Tiene Soft Bounce" (Tem soft bounce).

Onde você vê na Afrus: Personas, status do e-mail.

Solo contactables (somente contatáveis)

Filtro que deixa de fora as pessoas com hard bounce, as que cancelaram a inscrição e as que têm o e-mail desativado. Use-o para ver para quem você pode escrever.

Onde você vê na Afrus: Personas, botão "Solo contactables".

Tag (etiqueta)

Uma marca que você coloca em uma pessoa para agrupá-la com outras, por exemplo "VOLUNTARIO" ou "EVENTO_2026".

Onde você vê na Afrus: Data > Tags.

Segmento

Um grupo de pessoas que atendem a certos critérios (etiquetas, campanhas, widgets, tipo de doador…). Você pode salvá-lo com um nome para usar nos seus envios.

Onde você vê na Afrus: Data > Segmentos > Básico e Data > Segmentos > Avanzado.

Comunicações

Autoresponder

Um e-mail que a Afrus envia sozinha a uma pessoa quando algo acontece: por exemplo, quando ela se cadastra ou quando a doação é confirmada ou falha.

Onde você vê na Afrus: Interacciones > Autoresponders.

Blast

Um e-mail que você envia de uma só vez a um grupo de pessoas, como uma newsletter ou um pedido de doação.

Onde você vê na Afrus: Interacciones > Blast.

Merge tag

Um código entre chaves, como {{first_name}}, que a Afrus substitui pelo dado de cada pessoa ao enviar o e-mail. Assim, cada um recebe uma mensagem com o próprio nome.

Onde você vê na Afrus: no editor de e-mails, botão Mapa de mergetags (Mapa de merge tags).