Guía de Boleto Itaú

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October 28, 2026

afrus.ai

Guía completa de Boleto Itaú: todos los pasos con sus imágenes y las preguntas frecuentes.

En este artículo

Sección de ejemplo

Después de leer esta guía sabrás qué es Boleto Itaú, para qué sirve y cómo generar boletos en lote para un grupo de personas y seguir su cobro.

Módulo: Follow up · Menú: Follow up > Boleto Itaú · Audiencia: equipos de recaudación y finanzas de organizaciones en Brasil

Qué es Boleto Itaú

Boleto Itaú es la pantalla donde sigues los lotes de boletos bancarios (Brasil, banco Itaú) que tu organización genera para un grupo de personas, y su resultado de cobro.

Cada lote prepara un boleto por persona, en reales (BRL), y produce el archivo "remessa" que se envía al banco. Cuando el banco devuelve su respuesta y la cargas en Follow up > Importaciones - itaú, esta pantalla muestra qué boletos se cobraron y cuáles no.

Importante: generar boletos solo está disponible para organizaciones con país Brasil. El menú aparece en todas las organizaciones, pero la opción para generarlos solo se muestra en las de Brasil.

Para qué sirve

Generar boletos en lote para un segmento de personas, con un monto y un vencimiento comunes.
Obtener el archivo remessa de cada lote para enviarlo al banco.
Ver el avance del cobro: cuántos boletos hay Generados, Emitidos sin error, Efectivamente cobrados, Rechazados y Sin retorno todavía.
Revisar el detalle por persona: el estado de cada boleto, sus errores y la respuesta del banco.

Antes de empezar

Tu organización debe ser de Brasil.
Cada persona necesita CEP, tipo de documento y número de documento. Si falta alguno, su boleto queda con error. Revísalo en el segmento antes de generar.
Ten listo el segmento de personas a las que quieres enviar boletos, en Data > Segmentos > Básico.

Paso a paso

Cómo funciona y cómo se generan los boletos

El recorrido completo tiene cuatro momentos:

Generas el lote en AFRUS (pasos de abajo).
Descargas el archivo remessa y lo envías al banco Itaú. Este envío se hace fuera de AFRUS.
El banco te entrega un archivo de retorno con el resultado de cada boleto.
Cargas ese archivo en Follow up > Importaciones - itaú: AFRUS registra las donaciones pagadas y actualiza los indicadores de esta pantalla (ver la guía de Importaciones - itaú).

Parte 1 — Generar el lote

Abre Boleto Itaú. Entra a Follow up > Boleto Itaú y pulsa "Crear Boleto Remessa". Te lleva a Segmentos (también puedes ir directo a Data > Segmentos > Básico).
Elige el segmento. Selecciona el segmento de personas y abre Acciones > Generar Archivos de Remessa (Boleto Brasil). También puedes hacerlo desde Personas: selecciona las personas y usa la misma opción en Acciones.
Define monto y vencimiento. En Generar archivo de remessa, completa Monto (BRL) (mínimo 2.99 BRL) y Fecha de vencimiento (debe ser posterior a hoy; por defecto, dentro de 3 meses). El monto y el vencimiento son los mismos para todos los boletos del lote.
Crea el archivo. Pulsa "Crear archivo de remessa".

Verás "El archivo de Remessa se está generando. En unos minutos podrás descargar el archivo." con el botón "Ver procesos". Se crea un lote en Procesos de generación de boleto.

Parte 2 — Descargar y seguir el lote

Espera a que el lote termine. En Follow up > Boleto Itaú verás el lote con su estado y su % de avance. La pantalla no se refresca sola: vuelve a cargarla para ver el avance.
Descarga el archivo. Cuando esté listo, en el menú de la fila elige "Descargar". Ese es el archivo que envías al banco.
Revisa el detalle por persona. En el menú de la fila elige "Ver detalle por lead". Verás el estado de cada boleto, sus errores, la transacción y, cuando cargues la respuesta del banco, el Estado de retorno.

Indicadores

Se muestran en general en la lista y por lote en el detalle.

Indicador	Qué significa
Generados	Total de boletos generados
Emitidos sin error	Boletos generados correctamente, sin error en los datos de la persona ni de la pasarela
Efectivamente cobrados	Boletos que, al cargar el archivo de retorno del banco, quedaron confirmados como donación en AFRUS. Incluye el monto cobrado
Rechazados	Boletos que el banco reportó como rechazados en el archivo de retorno
Sin retorno todavía	Boletos emitidos para los que todavía no se cargó un archivo de retorno

Estado de retorno por persona

Estado	Qué significa	Qué puedes hacer
Sin retorno	Aún no se cargó la respuesta del banco para este boleto	Cargar el archivo de retorno cuando el banco lo entregue
Cobrado	El banco lo confirmó y quedó como donación en AFRUS	Nada
Rechazado	El banco lo rechazó	Revisar el caso con la persona
Pagado - no registrado	El banco lo confirmó como pagado, pero no quedó como donación, normalmente por datos incompletos (CEP o documento)	Completar los datos de la persona
Otro	Otra respuesta del banco	Revisar el detalle

Estados de un lote

Se muestran en inglés tal cual: created (creado), queued (en cola), pending (en proceso), succeeded (terminado con éxito) y failed (falló).

Cada cuánto se actualiza

La generación es en segundo plano y tarda unos minutos, según el mensaje de la pantalla.
La pantalla no se refresca sola. Carga al abrirla y al cambiar de página.
Los indicadores de cobro cambian cuando se carga el archivo de retorno del banco en Follow up > Importaciones - itaú.