Guía de Logs de interacciones

Con esta guía vas a poder comprobar si a una persona se le envió un correo o un WhatsApp desde AFRUS, ver qué se le envió y volver a enviarlo si falló.

Módulo: Trackers · Menú: Trackers > Logs de interacciones · Audiencia: equipos de comunicaciones y atención a donantes

Qué es Logs de interacciones

Es el historial de cada correo y cada WhatsApp que AFRUS preparó para una persona, con su estado de envío.

Cada vez que AFRUS prepara un mensaje para alguien (por ejemplo, un correo de agradecimiento automático o un envío masivo), deja una fila en esta lista. Ahí ves a quién iba, por qué vía salió y si se envió bien.

Para qué sirve

• Responder a un donante que dice que no recibió un correo. Buscas su correo y ves si se le envió, cuándo y desde dónde.
• Ver qué se le envió. Puedes abrir la vista previa del mensaje tal como salió.
• Encontrar envíos con error y reenviarlos.

Paso a paso

Qué información encuentro allí y cómo analizarla

Parte 1 — Busca a la persona

1. Abre la pantalla. Entra a Trackers > Logs de interacciones.

2. Busca a la persona. En el buscador elige Lead ID, Correo electrónico o Teléfono y escribe el dato completo y exacto. Si escribes solo una parte, no la encuentra.

3. Filtra si lo necesitas. Puedes filtrar por Canal (Email o WhatsApp), por Estado, por Eventos (de dónde salió el mensaje) y por Origen. Elige una sola opción en cada filtro (ver Limitaciones).

4. Lee la columna Estado. Te dice qué pasó con el mensaje (ver la tabla de abajo).

5. Mira el mensaje. Pulsa "Ver detalle" para ver la fecha y hora exactas y la vista previa del correo o del WhatsApp.

Qué significa cada estado:

Importante: las filas No enviado no aparecen al abrir la pantalla. Para verlas, filtra Estado por No enviado.

Si no aparece ninguna fila, AFRUS no preparó ningún mensaje para esa persona.

¿Quieres saber si el correo se abrió o rebotó? Esta pantalla no lo dice. Revísalo en la pestaña Eventos del perfil de la persona o en el detalle del envío masivo.

De dónde salió el mensaje (columna Evento):

Las tarjetas de arriba:

• Interacciones cuenta las filas que ves con tu búsqueda y tus filtros.
• Procesado, Fallidos de sistema, En cola y No enviado cuentan todo el historial de tu organización, sin filtros. Por eso no suman lo mismo que Interacciones.

Parte 2 — Reenvía un mensaje que falló

6. Elige el mensaje. Desde la lista, marca una o varias filas con estado Fallido y pulsa "Acciones" > "Reenviar". Desde el detalle, pulsa "Reenviar".

7. Comprueba. Verás "Comunicación reenviada correctamente" y la fila pasará a En cola. AFRUS vuelve a enviar exactamente el mismo mensaje.

¿Se puede deshacer? No. Una vez reenviado, el mensaje sale de nuevo. Reenvía solo los mensajes Fallido: si reenvías uno Procesado, la persona lo recibe dos veces. Los mensajes En cola no se pueden reenviar.

Preguntas frecuentes

Última actualización: 2026-10-27