Guía de Monitor de interacciones

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Trackers

October 28, 2026

afrus.ai

Guía completa de Monitor de interacciones: todos los pasos con sus imágenes y las preguntas frecuentes.

En este artículo

Sección de ejemplo

Con esta guía vas a saber si tu organización puede seguir enviando correos masivos sin riesgo de bloqueo, y qué envío está causando problemas.

Módulo: Trackers · Menú: Trackers > Monitor de interacciones · Audiencia: equipos de comunicaciones y email marketing

Qué es Monitor de interacciones

Es un tablero que muestra la salud de tus correos masivos (blasts). Te dice cuántos correos enviaste, cuántos rebotaron, cuántos se marcaron como spam y si tu cuenta de envío está en riesgo.

Un correo rebota cuando no llega a su destino, por ejemplo porque la dirección no existe. Una queja (complaint) es cuando la persona marca tu correo como spam. Si hay demasiados rebotes o quejas, AFRUS puede limitar o bloquear tus envíos.

Este tablero solo cuenta los correos masivos. No incluye los correos automáticos (autoresponders), los correos de transacciones ni los WhatsApp.

Para qué sirve

Saber si puedes seguir enviando. Ves si tu cuenta está activa, en alerta o bloqueada.
Cuidar tu tasa de rebotes y quejas. Comparas tus números con los límites de AFRUS.
Encontrar el envío que causó problemas. Así sabes qué lista limpiar.

Paso a paso

Qué información encuentro allí y cómo analizarla

Parte 1 — Revisa el estado de tu cuenta

Abre el monitor. Entra a Trackers > Monitor de interacciones. Se abre la pestaña Monitor Email.
Mira el Estado de la cuenta. Verás una de estas etiquetas:

Etiqueta	Qué significa	Qué hacer
Activa	Puedes enviar sin problema	Nada
Alerta	Tus rebotes o quejas pasaron el primer límite. Todavía puedes enviar, pero tu cuenta está en riesgo de bloqueo	Limpia tus listas antes del próximo envío
Bloqueada	Tus rebotes o quejas pasaron el límite de bloqueo, o AFRUS bloqueó la cuenta. No puedes enviar	Escribe a soporte en support@afrus.app
Envío limitado	La cuenta estaba bloqueada, pero AFRUS te habilitó un número de envíos	Limpia tus listas y envía solo a grupos más pequeños que tu saldo de envíos

Importante: si AFRUS bloqueó tu cuenta, sigue Bloqueada aunque tus números mejoren. Para desbloquearla, escribe a soporte.

Con Envío limitado, una campaña con más destinatarios que envíos disponibles no se envía.

Parte 2 — Compara tus tasas con los límites

Revisa la Variable de notificación. Muestra cuatro líneas, cada una con tu tasa actual frente al límite ("X% de Y%"):
- MNB y MBB: tu tasa de rebotes frente al límite de alerta y al de bloqueo.
- MNC y MBC: tu tasa de quejas frente al límite de alerta y al de bloqueo.
La tasa de rebotes suma los rebotes duros y los blandos.
Revisa los Indicadores principales. Enviados, Hard bounces (rebotes duros), Soft bounces (rebotes blandos) y Complaints (quejas). Estos números cuentan todo tu historial de correos masivos.

Los límites solo se aplican a partir de 1.000 correos enviados. Si tienes menos, verás: "El bloqueo de la cuenta solo se aplicará cuando se superen los 1000 envíos."

Parte 3 — Encuentra el envío que causa rebotes

Elige las fechas. Usa la barra de fechas para ver los envíos de un periodo. Al abrir, muestra todas las fechas. Las fechas solo cambian la tabla de envíos; el estado de la cuenta y los indicadores siempre usan todo el historial.
Revisa la Lista de blast. Mira Bounce Rate (%) (rebotes) y Complaint Rate (%) (quejas) de cada envío. Los colores te ayudan:
- Verde: por debajo del límite de alerta.
- Amarillo: entre el límite de alerta y el de bloqueo.
- Rojo: en el límite de bloqueo o por encima.
Abre el envío. Haz clic en su ID para ver el detalle. La tabla muestra 5 envíos por página; puedes cambiarlo a 10, 25 o 50.