Guia de Logs de interacciones

Com este guia, você vai conseguir conferir se um e-mail ou um WhatsApp foi enviado a uma pessoa pela AFRUS, ver o que foi enviado e reenviar se deu erro.

Módulo: Trackers · Menu: Trackers > Logs de interacciones (Logs de interações) · Público: equipes de comunicação e atendimento a doadores

Sobre os nomes de tela neste guia: botões, campos e menus estão escritos exatamente como aparecem na versão em espanhol do console, com a explicação em português quando ajuda.

O que é Logs de interacciones

É o histórico de cada e-mail e cada WhatsApp que a AFRUS preparou para uma pessoa, com o status de envio.

Toda vez que a AFRUS prepara uma mensagem para alguém (por exemplo, um e-mail automático de agradecimento ou um envio em massa), ela cria uma linha nesta lista. Ali você vê para quem era, por onde saiu e se foi enviada corretamente.

Para que serve

• Responder a um doador que diz que não recebeu um e-mail. Você busca o e-mail dele e vê se foi enviado, quando e de onde.
• Ver o que foi enviado. Você pode abrir a prévia da mensagem como ela saiu.
• Encontrar envios com erro e reenviá-los.

Passo a passo

Que informação encontro ali e como analisá-la

Parte 1 — Encontre a pessoa

1. Abra a tela. Acesse Trackers > Logs de interacciones.

2. Busque a pessoa. No campo de busca, escolha Lead ID, Correo electrónico (e-mail) ou Teléfono (telefone) e digite o dado completo e exato. Se digitar só uma parte, ela não aparece.

3. Filtre se precisar. Você pode filtrar por Canal (Email ou WhatsApp), por Estado (Status), por Eventos (de onde a mensagem saiu) e por Origen (Origem). Escolha só uma opção por filtro (veja Limitações).

4. Leia a coluna Estado. Ela diz o que aconteceu com a mensagem (veja a tabela abaixo).

5. Veja a mensagem. Clique em "Ver detalle" (Ver detalhe) para ver a data e a hora exatas e a prévia do e-mail ou do WhatsApp.

O que significa cada status:

Importante: as linhas No enviado não aparecem ao abrir a tela. Para vê-las, filtre Estado por No enviado.

Se não aparecer nenhuma linha, a AFRUS não preparou nenhuma mensagem para essa pessoa.

Quer saber se o e-mail foi aberto ou voltou? Esta tela não mostra isso. Veja a aba Eventos do perfil da pessoa ou o detalhe do envio em massa.

De onde a mensagem saiu (coluna Evento):

Os cartões no topo:

• Interacciones (Interações) conta as linhas que você vê com sua busca e seus filtros.
• Procesado, Fallidos de sistema (Falhas do sistema), En cola e No enviado contam todo o histórico da sua organização, sem filtros. Por isso não somam o mesmo que Interacciones.

Parte 2 — Reenvie uma mensagem que falhou

6. Escolha a mensagem. Na lista, marque uma ou mais linhas com status Fallido e clique em "Acciones" (Ações) > "Reenviar". No detalhe, clique em "Reenviar".

7. Confira. Você verá "Comunicación reenviada correctamente" (Mensagem reenviada com sucesso) e a linha passará para En cola. A AFRUS envia de novo exatamente a mesma mensagem.

Dá para desfazer? Não. Depois de reenviada, a mensagem sai de novo. Reenvie só as mensagens Fallido: se reenviar uma Procesado, a pessoa recebe duas vezes. Mensagens En cola não podem ser reenviadas.

Perguntas frequentes

Última atualização: 2026-10-27