Guia de Monitor de interacciones

Com este guia, você vai saber se a sua organização pode continuar enviando e-mails em massa sem risco de bloqueio, e qual envio está causando problemas.

Módulo: Trackers · Menu: Trackers > Monitor de interacciones (Monitor de interações) · Público: equipes de comunicação e e-mail marketing

Sobre os nomes de tela neste guia: botões, campos e menus estão escritos exatamente como aparecem na versão em espanhol do console, com a explicação em português quando ajuda.

O que é Monitor de interacciones

É um painel que mostra a saúde dos seus e-mails em massa (blasts). Ele diz quantos e-mails você enviou, quantos voltaram, quantos foram marcados como spam e se a sua conta de envio está em risco.

Um e-mail volta (bounce) quando não chega ao destino, por exemplo porque o endereço não existe. Uma reclamação (complaint) é quando a pessoa marca o seu e-mail como spam. Se houver muitas devoluções ou reclamações, a AFRUS pode limitar ou bloquear seus envios.

Este painel conta só os e-mails em massa. Não inclui os e-mails automáticos (autoresponders), os e-mails de transações nem os WhatsApp.

Para que serve

• Saber se você pode continuar enviando. Você vê se a conta está ativa, em alerta ou bloqueada.
• Cuidar da sua taxa de devoluções e reclamações. Você compara seus números com os limites da AFRUS.
• Encontrar o envio que causou problemas. Assim você sabe qual lista limpar.

Passo a passo

Que informação encontro ali e como analisá-la

Parte 1 — Confira o status da sua conta

1. Abra o monitor. Acesse Trackers > Monitor de interacciones. A aba Monitor Email é aberta.

2. Veja o Estado de la cuenta (Status da conta). Você verá um destes rótulos:

Importante: se a AFRUS bloqueou a sua conta, ela continua Bloqueada mesmo que seus números melhorem. Para desbloquear, escreva para o suporte.

Com Envío limitado, uma campanha com mais destinatários do que envios disponíveis não é enviada.

Parte 2 — Compare suas taxas com os limites

3. Veja a Variable de notificación (Variáveis de notificação). Ela mostra quatro linhas, cada uma com a sua taxa atual frente ao limite ("X% de Y%"):

   • MNB e MBB: sua taxa de devoluções frente ao limite de alerta e ao de bloqueio.
   • MNC e MBC: sua taxa de reclamações frente ao limite de alerta e ao de bloqueio.

   A taxa de devoluções soma as devoluções permanentes (hard) e temporárias (soft).

4. Veja os Indicadores principales (Indicadores principais). Enviados, Hard bounces, Soft bounces e Complaints. Esses números contam todo o seu histórico de e-mails em massa.

Os limites só se aplicam a partir de 1.000 e-mails enviados. Se você tiver menos, verá: "El bloqueo de la cuenta solo se aplicará cuando se superen los 1000 envíos." (O bloqueio só será aplicado depois de 1.000 envios.)

Parte 3 — Encontre o envio que causa devoluções

5. Escolha as datas. Use a barra de datas para ver os envios de um período. Ao abrir, mostra todas as datas. As datas só mudam a tabela de envios; o status da conta e os indicadores sempre usam todo o histórico.

6. Veja a Lista de blast. Olhe Bounce Rate (%) (devoluções) e Complaint Rate (%) (reclamações) de cada envio. As cores ajudam:

   • Verde: abaixo do limite de alerta.
   • Amarelo: entre o limite de alerta e o de bloqueio.
   • Vermelho: no limite de bloqueio ou acima.

7. Abra o envio. Clique no ID para ver o detalhe. A tabela mostra 5 envios por página; você pode mudar para 10, 25 ou 50.

Perguntas frequentes

Última atualização: 2026-10-27