Guía de Transacciones abandonadas

Después de leer esta guía sabrás qué son las Transacciones abandonadas, cuándo AFRUS considera que una donación se abandonó y cómo usar esta lista para recontactar a esas personas.

Módulo: Follow up · Menú: Follow up > Transacciones abandonadas · Audiencia: equipos de recaudación y atención a donantes

Qué son las Transacciones abandonadas

Las Transacciones abandonadas son la lista de personas que empezaron una donación en un widget, llegaron al paso de pago y no la terminaron.

Para cada caso ves el Lead ID, el nombre, el Email, el teléfono, el Widget y la Campaña con los que empezó la donación, y la fecha en que se registró el abandono.

Para qué sirve

• Recuperar donaciones a medio camino. Son personas que ya mostraron intención de donar: un buen recordatorio puede convertirlas.
• Saber dónde se quedaron. Ves con qué Widget y Campaña empezaron, para revisar si algo de ese formulario frena a tus donantes.
• Tener los datos de contacto a mano. Email y teléfono, listos para escribirles o llamarles.
• Trabajar la lista fuera de AFRUS. Exporta la lista; el archivo queda en Descargas.

Paso a paso

Cada cuánto se actualiza

• AFRUS revisa los abandonos cada hora, en punto.
• Una donación aparece como abandonada entre 15 minutos y aproximadamente 1 hora y 15 minutos después de que la persona dejó de avanzar.
• La pantalla no se refresca sola. Los datos se cargan al abrirla y al cambiar fechas, orden o página. Recarga la página para ver los casos nuevos.

Cuándo una transacción se considera abandonada

1. La persona inicia una donación en un widget y llega al paso de pago. En ese momento AFRUS la marca como "en proceso de donar".
2. Si la donación termina, no es un abandono. Tanto si el pago sale exitoso como si falla, esa marca se borra y la persona no aparece en esta lista.
3. Si la marca sigue activa, la revisión horaria la registra como abandonada cuando la última actividad de la persona fue hace entre 15 minutos y 1 hora y 15 minutos.
4. Debe existir el registro de inicio de donación para ese widget y esa campaña.

Las personas marcadas como spam (ver Follow up > Leads spam) no se registran como abandonadas.

Cómo revisar y exportar las transacciones abandonadas

1. Abre la lista. Entra a Follow up > Transacciones abandonadas.
2. Elige las fechas. Por defecto se muestra el mes en curso. El filtro usa la fecha en que se registró el abandono.
3. Selecciona las filas. Marca las que quieras, o selecciona todas con el aviso de selección.
4. Exporta. Pulsa "Acciones" y elige Exportar. El archivo se genera en Descargas.

En esta pantalla, "Acciones" solo ofrece exportar: no permite asignar etiquetas ni borrar.

Preguntas frecuentes

Última actualización: 2026-10-27