Guia de Transações abandonadas

Depois de ler este guia, você vai saber o que são as Transações abandonadas, quando a AFRUS considera uma doação abandonada e como usar esta lista para entrar em contato de novo com essas pessoas.

Módulo: Follow up · Menu: Follow up > Transacciones abandonadas · Público: equipes de captação e relacionamento com doadores

Sobre os nomes de tela neste guia: botões, campos e menus estão escritos exatamente como aparecem na versão em espanhol do console, com a explicação em português quando ajuda.

O que são as Transações abandonadas

As Transações abandonadas são a lista de pessoas que começaram uma doação em um widget, chegaram à etapa de pagamento e não a concluíram.

Para cada caso você vê o Lead ID, o nome, o Email, o telefone, o Widget e a Campaña (campanha) em que a doação começou, e a data em que o abandono foi registrado.

Para que serve

• Recuperar doações pela metade. São pessoas que já mostraram intenção de doar: um bom lembrete pode convertê-las.
• Saber onde pararam. Você vê com qual Widget e Campaña começaram, para conferir se algo nesse formulário está travando seus doadores.
• Ter os dados de contato à mão. Email e telefone, prontos para escrever ou ligar.
• Trabalhar a lista fora da AFRUS. Exporte a lista; o arquivo fica em Descargas (Downloads).

Passo a passo

Com que frequência é atualizado

• A AFRUS verifica os abandonos a cada hora, na hora cheia.
• Uma doação aparece como abandonada entre 15 minutos e cerca de 1 hora e 15 minutos depois que a pessoa parou de avançar.
• A tela não se atualiza sozinha. Os dados são carregados ao abrir e ao mudar datas, ordem ou página. Recarregue a página para ver os casos novos.

Quando uma transação é considerada abandonada

1. A pessoa inicia uma doação em um widget e chega à etapa de pagamento. Nesse momento a AFRUS a marca como "em processo de doação".
2. Se a doação termina, não é abandono. Seja o pagamento aprovado ou recusado, essa marca é apagada e a pessoa não aparece nesta lista.
3. Se a marca continua ativa, a verificação de hora em hora a registra como abandonada quando a última atividade da pessoa foi entre 15 minutos e 1 hora e 15 minutos antes.
4. Precisa existir o registro de início da doação para esse widget e essa campanha.

As pessoas marcadas como spam (veja Follow up > Leads spam) não são registradas como abandonadas.

Como revisar e exportar as transações abandonadas

1. Abra a lista. Acesse Follow up > Transacciones abandonadas.
2. Escolha as datas. Por padrão aparece o mês atual. O filtro usa a data em que o abandono foi registrado.
3. Selecione as linhas. Marque as que quiser, ou selecione todas pelo aviso de seleção.
4. Exporte. Clique em "Acciones" (Ações) e escolha Exportar. O arquivo é gerado em Descargas.

Nesta tela, "Acciones" só oferece exportar: não permite atribuir etiquetas nem excluir.

Perguntas frequentes

Última atualização: 2026-10-27