Guia de Leads spam

Depois de ler este guia, você vai saber o que é Leads spam, para que serve, quando a AFRUS considera um cadastro como spam e como devolver à sua base uma pessoa real que foi separada.

Módulo: Follow up · Menu: Follow up > Leads spam · Público: equipes de captação, dados e relacionamento com doadores

Sobre os nomes de tela neste guia: botões, campos e menus estão escritos exatamente como aparecem na versão em espanhol do console, com a explicação em português quando ajuda.

O que é Leads spam

Leads spam é a lista de pessoas que a AFRUS separou automaticamente, em "quarentena", porque o cadastro feito por um formulário parece ter sido feito por um robô.

Essas pessoas não são excluídas: ficam guardadas nesta lista para que sua equipe as revise e, se alguma for real, a devolva à base com um clique.

Para que serve

• Manter limpa a sua base de Pessoas. Os cadastros automatizados não se misturam com seus doadores e contatos reais.
• Não perder ninguém. As pessoas separadas ficam guardadas, e você pode revisá-las quando quiser.
• Corrigir a tempo. Com "No es spam" (Não é spam) você devolve à base qualquer pessoa real que tenha sido separada.
• Proteger seus números. As pessoas em quarentena não contam em segmentos, campanhas, relatórios nem no painel inicial, e não recebem e-mails automáticos.

Passo a passo

Como revisar os leads spam e restaurar uma pessoa

1. Abra a lista. Acesse Follow up > Leads spam.

2. Escolha o período. Por padrão aparece o mês atual. O filtro usa a data de criação da pessoa.

3. Revise cada linha. Veja o nome, o e-mail, a Campaña (Campanha), o widget de origem e a coluna Motivo, que mostra por que a AFRUS separou o cadastro (veja a tabela de motivos abaixo).

4. Restaure as pessoas reais. Se reconhecer uma pessoa real, clique em "No es spam" na linha dela. Assim ela volta para Personas (Pessoas), para seus segmentos e para suas comunicações automáticas.

Ao terminar, a pessoa deixa de aparecer na lista e volta para a sua base. Se algo falhar, você verá "Error al restaurar la persona" (Erro ao restaurar a pessoa).

Importante: a restauração é feita uma pessoa por vez. Nesta tela não há seleção múltipla nem ações em massa (exportar, etiquetar ou excluir), de propósito, para que cada caso seja revisado com cuidado.

Com que frequência é atualizado

• A decisão é tomada em tempo real, no momento em que a pessoa se cadastra por um formulário ou widget.
• A tela não se atualiza sozinha. Ela carrega ao ser aberta e quando você muda datas, ordem ou página. Se estiver esperando um cadastro novo, recarregue.

Quando um lead é considerado spam

A AFRUS avalia cada cadastro no momento em que ele chega de um formulário ou widget. Ela o separa como spam quando o cadastro reúne vários sinais típicos de cadastros automatizados. A coluna Motivo mostra os sinais encontrados, com estes códigos (aparecem em inglês, como estão):

Se uma pessoa em quarentena concluir uma doação confirmada, a AFRUS a restaura automaticamente.

Quais mecanismos a AFRUS tem para combater o spam

• Classificação automática de cada cadastro de formulário, com os sinais descritos acima.
• Quarentena: as pessoas separadas ficam guardadas, mas fora de Personas, segmentos, contagens de campanhas, relatórios, painel inicial, etiquetas e e-mails automáticos até que alguém as restaure.
• Restauração automática de quem conclui uma doação confirmada.
• Controles antifraude nos formulários, como a verificação anti-robôs. Veja mais no guia do Radar - monitor de fraude.

Perguntas frequentes

Última atualização: 2026-10-27